Новые инструменты бизнеса

Современные технологии подарили бизнесу ещё один инструмент повышения эффективности. В колл-центрах начали применять искусственный интеллект, чтобы лучше контролировать сотрудников, отвечающих за продажи и за работу с клиентами. Активно такие решения развиваются и в России. Например, у «Манго Телеком», который поставляет крупным компаниям профессиональные коммуникационные инструменты.

Об этом сообщает Алексей Пивоваров


Речевая аналитика расшифровывает телефонные переговоры и формирует отчеты по заданным критериям: что во время звонка было сказано или не сказано, кем — клиентом или менеджером, в какой момент.


Кому это может помочь? Конечно, службе контроля качества клиентского сервиса — проявляют ли себя достаточно компетентными и вежливыми сотрудники техподдержки? Директору по продажам — не забывают ли консультанты сообщать клиентам об акциях и спецпредложениях? Директору по маркетингу — какие товары и услуги, которых сейчас нет в каталоге, часто спрашивают покупатели и не стоит ли расширить в этой связи ассортимент?


Речевая аналитика, пояснили в «Манго Телеком», — это прежде всего замена рутинному человеческому труду. Раньше прослушивание звонков отнимало большое количество человеко-часов, а контроль все равно оставался выборочным — учитывая с каким объёмом обращений работают большие колл-центры.


Речевую аналитику уже можно применять в большинстве профессиональных областей. Например, искусственный интеллект, развернутый на платформе MANGO OFFICE, владеет словарным запасом более чем 80 тысяч слов и при необходимости — обучается дополнительно, чтобы понимать сложные термины или профессиональный жаргон.


3316707

Ещё больше новостей из мира высоких технологий в передаче «Цифра» на «Эхе Москвы» с понедельника по пятницу. 12+


Источник: “https://echo.msk.ru/blog/cifracifracifra/2710505-echo/”

 

Новости — это обсуждения. Форум — источник новостей.

В древние времена единственным местом в Греции, где люди могли узнать новости и обсуждения был Форум. Сайт ФОРУМ UA позволяет окунуться в море общения, споров, разговоров о последних новостях в Интернете — просто зайдите на  ФОРУМ ФРОМ ЮА, найдите нужный раздел. И тогда — гарантируем — вы оторваться от экрана не сможете еще очень долго. Поток новостей заятигвает. А обсуждения провоцируют. Эта гремучая смесь — залог успеха сайта  ФОРУМ ФРОМ ЮА.
В современном мире при электронных технологиях и сверхбыстрой передаче информации, по-рпежнему на первом месте — общение. Если вы не знаете, о чем сейчас говорят все — заходите на  ФОРУМ ФРОМ ЮА. Тут только актуальные новости и последние события, всегда умная аналитика и креативная графика. Здесь вам рады в любое время суток.
Чтобы не оставаться в одиночестве среди потока новостей, вам нужен проводник.  ФОРУМ ФРОМ ЮА станет прекрасным поводырем в мире, где новости и обсуждения диктуют завтрашний день.